Charte des engagements de l'entreprise

Nos engagements fondamentaux

Engagement n°1

Fournir une information détaillée sur la prise en charge de votre demande
Afin de répondre à vos questions et de vous présenter en détail ses activités et son fonctionnement, Camif Habitat s’appuie principalement sur :

un site web pour découvrir en images et en détail l’éventail des prestations et des réalisations.
un centre d’appels téléphoniques dédié à vos projets, des interlocuteurs spécialisés à votre écoute 5 jours sur 7 de 9 h à 18 h.
des guides explicatifs et didactiques qui vous sont envoyés dès votre premier appel.

Engagement n°2

Sélectionner rigoureusement les maîtres d’œuvre agréés et les prestataires de services…
Camif Habitat recrute des maîtres d’œuvre suivant une procédure de sélection rigoureuse. Les maîtres d’œuvre et les prestataires signent une convention de partenariat et/ou un agrément et sont évalués annuellement, soit :

250 partenaires maîtres d’œuvre agréés
une sélection de prestataires de service de qualité

Un process de suivi de l'activité qui s'appuie sur :

26 ans d'expérience dans la gestion et l'accompagnement d'un réseau
des équipes assurant un accompagnement spécifique
une démarche Qualité mise en place depuis 1999
une base de données de gestion des compétences en temps réel

Engagement n°3

Réaliser un suivi de votre satisfaction sur la qualité des prestations et traiter les éventuelles réclamations
Pour mieux vous connaître et améliorer régulièrement nos prestations, nous vous adressons périodiquement, à des étapes clés de votre projet, des questionnaires d’enquêtes. A titre d’exemple, 15 000 de ces questionnaires ont été envoyés en 2005.
De plus, une équipe commerciale est dédiée au suivi administratif de votre dossier.

Engagement n°4

Informer et proposer des formations aux maîtres d’œuvre agréés
Pour cela, Camif Habitat a mis en place :

des supports de communication spécifiques à l'attention de ses partenaires
des réunions régulières d'information réseau
une démarche Qualité structurante pour l'ensemble des maîtres d'oeuvre agréés
une veille technique et réglementaire permanente
des réunions thématiques de formation
une sensibilisation régulière aux évolutions techniques et réglementaires

Nos engagements spécifiques sur nos contrats de travaux

Engagement n°5

Sélectionner, évaluer et coordonner les artisans et les entreprises intervenants sur les chantiers
Camif Habitat, par l'intermédiaire de ses maîtres d'œuvre agréés, évalue annuellement les artisans et les entreprises agréées afin de pouvoir vous offrir une prestation de qualité. Les artisans et les entreprises s’engagent à respecter les obligations réglementaires et professionnelles ainsi que le cahier des charges Camif Habitat au travers d’une convention d'agrément.

Engagement n°6

Réaliser une visite in situ avant toute proposition ou étude chiffrée
Afin de vérifier la faisabilité technique et financière de votre projet, Camif Habitat réalise une visite préalable avant travaux.
Cette visite est indépendante du reste de la procédure entamée avec le maître d’œuvre. Ce n'est qu'à l'issue de cette visite qu'une proposition peut-être fournie par le maître d'œuvre agréé.

Engagement n°7

Informer régulièrement sur l’avancement du chantier
Le maître d’œuvre agréé est tenu de vous fournir une information mensuelle vous permettant de suivre l'avancement de vos travaux.

Engagement n°8

Réaliser chaque projet sur la base d'un contrat Camif Habitat
En tant que contractant général, Camif Habitat a mis en place un processus qui systématise la signature d'un contrat avant tout démarrage de travaux.

Engagement n°9

Formaliser tout avenant au contrat
Toute modification par rapport au contrat initial fait l’objet d’un avenant défini par une procédure de gestion d’affaires.

Engagement n°10

Organiser systématiquement la réception de votre chantier
Pour faciliter la réception de votre chantier, Camif Habitat vous envoie un document d'information pour tout savoir sur cette étape clé.
A date convenue, Camif Habitat organise la réception du chantier et votre maître d'œuvre agréé vous assiste dans cette démarche.

Engagement n°11

Organiser des étapes d'échange et de réflexion avec vous pour concevoir votre projet
Votre maître d’œuvre agréé Camif Habitat est à votre écoute pour concevoir et finaliser avec vous votre projet.
Pour cela, il s'appuie sur un processus spécifique comprenant des étapes clés (études avant travaux et/ou proposition chiffrée) menant à la concrétisation de votre projet.

Engagement n°12

Organiser des points de validation à différentes étapes de votre chantier
Tout au long du déroulement de vos travaux, votre maître d'œuvre agréé vous sollicitera pour valider les choix que vous aurez à finaliser (matiéres, couleurs, ...).

Engagement n°13

Lever sous 90 jours les réserves suite à réception
Dans le cas où vous avez émis des réserves lors de la réception de votre chantier, Camif Habitat s'engage à les lever sous 90 jours, sauf contrainte exceptionnelle et accord spécifique.
Pendant cette période, votre maître d'œuvre agréé met en oeuvre les moyens nécessaires (intervention des artisans et des entreprises) pour régler les derniers détails et assurer les finitions éventuelles.